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B2B网站如何创新社区吸引用户

       社区对于一个垂直型B2B网站来说,是对用户产生粘性的最重要栏目之一,对网站推广、品牌建设、用户忠诚度的建立至关重要,必须把垂直型B2B网站社区建设放到一个非常重要的位置。
      但目前行业垂直型B2B网站太多,有的一个小行业,就有近10家B2B网站,每个B2B网站几乎都有一个论坛栏目,但是许多网站的论坛基本就是摆设,因为参与者太少,不足以让论坛产生价值。论坛大部分采用动网论坛,没有个性化,没有根据行业实际情况,量身定制合适的论坛。
Web新势力认为:
      对于新建设的垂直型B2B网站来说,优秀的竞争对手已占有了大部分的用户,新开通的网站要想做好社区(这里我称为社区,论坛的范围太窄),只有创新才能在短时间内将用户吸引过来,否则用户没有太充足的理由非要参与您的社区。

下面就垂直型B2B网站社区建设提出解决方案:
一、以解决行业技术问题为主导方向,创建技术型社区
垂直型B2B网站社区为什么要以技术问题为主导方向呢?
      垂直型B2B网站,由于其用户相对大型综合性门户来说,其用户较少,且用户上垂直型B2B网站社区更多的是交流技术。
垂直型B2B网站最主要的用户无非有两种:
      A:一种是技术人员:上社区最主要的需求是要了解新产品研发动态、相互交流、解决在技术开发及运用中遇到的问题,从而成功研制出新的产品或新的工艺;
      B:一种是销售人员:上社区最主要的需求为了解新产品研发动态,解决一些简单的技术问题,发现自己产品的不足之处,从而为和客户谈单打下基础。
从用户的主要需求来讲,垂直型B2B网站社区要以解决技术问题为主导方向。
     社区应以技术问题为主导方向,那么我们就需要从设计、版面布局、社区功能、信息分类管理、文字包装等角度全方位地为技术需求服务,从网站建设的角度讲,只有这样才能真正称为技术型社区。

为什么阿里巴巴、慧聪等综合型B2B网站不偏向做技术型社区呢?
      A.综合型B2B网站更适合做商务型社区:因为综合型B2B网站平台更趋向于交易平台,销售及营销用户占了绝大多数,会员之间有很强的共性,且用户量比行业B2B网站大很多倍,所以更适合做商务型社区;
      B.综合型B2B网站不适合做技术型社区:因为各个行业之间技术几乎是完全不同的,同时综合型B2B网站也不可能有精力面对一个较小的行业将技术社区做的专业。

web新势力认为:
       做专业的B2B网站,完全可以通过自身资源及运作做好一个具有影响力的技术型社区,这也许就是策划垂直型和综合型B2B网站的不同之一吧,不过还是有一个条件,就是运营网站方一定是熟悉行业的,在行业内具有一定人脉关系才好运营!
       如果一个垂直型B2B网站能集中大部分力量做好一个具有影响力的技术社区,那他就成功了一半,至少这个栏目可以提高用户对网站的粘性以及网站本身的权威性。
 
二、以行业文化为导向,在社区名称及定位上创新
      用户见多了都是叫某某论坛,如电子论坛、化工论坛、皮革论坛等等,我们何不改个称呼呢,有时一个称呼不仅仅是改个名字,而更多的是反映一个栏目的侧重点以及其主要定位。
1) 电视及餐饮行业在改名及定位上的创新
      现在湖南卫视很火的有娱乐味道的《谁是英雄》节目,原来是叫《新青年》,其实这个改名实际是一种定位的体现,也是一种文化的体现。
     在餐饮行业,同样的川湘菜馆,有的叫“川国演义”,有的叫“笑傲湘湖”,为什么他们要改呢,因为各个城市的川菜馆实在太多,为了让客人记住,必须要想办法创新,而且要结合行业,用大家比较熟悉的名词去创新,这样才能快速建立有影响力的社区品牌。
2) 知名综合型网络社区在改名及定位上的创新
      非常知名综合性社区:天涯社区在其首页标注“海内存知己、天涯若比邻”,其意大概为这里有大家的知己朋友,即使远在天边,也感觉像邻居一样近,据说这个定位吸引了好多海外的华人华侨常来天涯,也许这个名称和定位也是天涯红火的原因之一吧!
       另一个相对比较出名的社区:西祠胡同,有“居委会”、“大妈”、“片儿警”等称呼,显得更加以人为本。取名本是当初的创始人比较喜欢北京的胡同,但是这个取名也使其能够具有自己的文化底蕴。
      当然,一个成功的社区绝对不仅仅是取个好名字,要各方面都齐头并进。
 
web新势力营销专家认为:
      社区取名虽然仅是一个称呼,比如将社区取名为电子学院、纺织聚议堂等,但最重要的是要通过取名体现社区的定位、社区的特色和创新。
 
三、聘请具有号召力的知名技术专家,带动技术人员积极参与
 
普通论坛用户参与回帖的心态
       在常见的论坛里,大部分的帖子是在表达自己的某种看法,用户大多数是参与进来讨论,网友回复帖子大概有两种心态:
      第一种:像朋友一样聊天,打发时间,没有太多的功利性,自己也从中增长见识;
      第二种:可能带有一点功利性,想通过回帖增加自己的知名度,或推广自己的产品。
      也或者是同时具备两种心态。
 
通过知名技术专家的带动效应,调动用户参与的积极性
     在技术型社区更多的时候是提出问题和解决问题,用户需有动力积极参与解决问题,因为有时解决一个问题比单纯的和别人讨论问题难度要大,尤其是要回复的比较准确就更加难。
     所以技术型社区就必须要借助行业资源,聘请在行业内有一定号召力且经常上网的技术专家做顾问,并通过他的社会资源,网罗一批技术人员,当然这个聘请并不一定非要通过现金,可向专家提供一种网站自身的服务等。社区只需在每个行业细分领域聘请1-2名有号召力的知名专家,其它的一般的技术人员可以通过他的影响力去带动。同时,在他们的参与和推广中,普通的技术人员、初学者、销售人员及学生都会积极的参与其中,对未解决的问题积极给予解答。因为都是同行,在解决别人问题的过程中,同时自己也增加了知识。如果经常解决别人的问题,当您有问题时,其他人也会积极的帮助解决,从而使社区活跃起来。
 
web新势力认为:
      以上阐述的模式对社区建设初期聚集最基本的人气是很实用的,在网站建设时,设置一个栏目介绍知名的专家,可取名为:“专家介绍”,并配有专家的照片,简历,以及他参与解决过的问题,这本身对专家也是营销和宣传。
      但是这种模式对于后期参与人数过多的情况下,可能就不能完全解决问题了,需采用一定的机制来解决,下面第4点将做详细的阐述。
 
四、采用积分悬赏、专家分等激励机制为技术社区创造源动力
      在社区经营后期,由于专家是有限的,专家的精力也是有限的,必须从社区的管理和机制上入手,找准最根本的源动力,建立一套行之有效的、能给用户带来实际价值的激励机制,技术社区才能长久地、健康地发展下去,才能不断地扩大影响力,聚集越来越多的人气。
 
web新势力从以下几点加以说明:
1)悬赏、挣积分,建立积分交易机制
        积分是虚拟的,是系统可创造的。发布问题者要悬赏积分,问题发布后积分即被扣除;问题到期,结帖后发布者可获悬赏取积分赠送,通过和系统的积分交易,充分调动用户参与解决问题的积极性。
        没有积分,用户是不能发布提问的,这时用户必须去回答问题挣积分,或经常登录社区也可获得积分赠送。问题解决后发布问题者结帖,问题发布者根据答案的准确程度给予回复者相应的积分,由发布者决定给予多少积分。之所以采取这种方式,一则是因为问题本身的正确答案可能是集合多个回答者,二则是让更多的参与者都有可能获得积分。
      挣积分的方法:常来登录加积分、发帖被推荐加积分、问题回答基本正确加积分;
      扣除积分的方法:悬赏问题扣积分、发帖被删扣积分、回答问题被删扣积分;
、通过以上的积分交易规则,可以调动两方面的积极性:
      对于发布问题的人:提问需扣除积分,如果他自己的积分没了,遇到自己可以解决的问题时就会比较主动地去解决,因为他想挣积分,方便他以后提问,从而调动了他的积极性;
      对于解决问题的人:除了具备一般论坛用户常见的回帖心态外,解决问题者还有一个心态:就是我回答好这个问题,我就可能获得很高的积分,我有了积分,就能在这个论坛里获得更多的服务,也调动了他的积极性。
      举例:以前QQ通过在线时长来升级,当升级到一个太阳的时候,就可以免费开QQ群,一时间多少人为了升级而不惜电费挂机,最根本的动力是什么呢?是QQ给升级为太阳的用户提供了实实在在的产品和服务。
2)解决问题可获专家分,并与社区用户等级挂钩
       由于交易的积分无法获取会员解决问题的情况,所以必须要使用专家分,专家分体现一个会员在社区的等级,具有高等级的会员会受到大家的尊重和认可,也会获的社区的一些免费服务,所以会员等级制度也是激励措施。
3) 积分可在商务平台使用,更好地调动用户积极性  
       当社区会员有了积分,常见的就是只能获取社区本身提供的服务。如果我们能有所改变,重视用户在社区里的积分,比如可以用积分兑换广告,用积分在B2B商务平台里看求购信息,刷新靠前等实际的服务,激励效果将大大增强。
       我们认为:通过这种方式,将积分当着一个可以流通的虚拟分数来看待,它可以在网站里流通,为会员提供服务。这样就可以充分利用网站自身资源为用户提供更多的服务,挖掘网站本身页面位置、功能应用及平台的价值,为用户提供更多实在的服务,而社区本身却无需付出太多的成本,这是网站运营中最重要也是最常用的方法之一。通过这种方法,可以更大限度地调动用户在社区参与解决问题的积极性。
 
五、以技术社区为根本点,让内容有序化
       信息具有无数种排列组合方式,如果没有根据信息本身的性质很好地聚合在一起,就很容易损耗掉精华信息,让信息本身的价值大打折扣。新型B2B商务网站、技术型社区、社区名称及定位创新、行业专家参与、积分悬赏交易等特点,注定了技术型社区的信息组合方式与一般的论坛不同,否则就容易损耗掉。
 
六、举办网友交流活动,吸引更多关注
     社区可组织以某个主题、某个地域、某个细分的行业领域,举办网友交流会,因为我们为什么要上某个社区呢?其实最重要的是因为那里有您的同行,您的朋友,而不是这个社区真的有好多内容你是不得不看的。
 
七、开通技术博客,将博客与技术社区衔接
       会员除了提问题,还有发布自己观点的需求,在传统的论坛里,会员发布观点是直接发到论坛里,大家讨论、跟帖、相互交流。
1)将表达观点的文章放到个人博客
     但在解决问题型的技术社区里,希望论坛里出现更多的是提出问题和解决问题的,将发表观点的内容放到个人博客里,这样能使社区的信息更加有序化,更加规范。同时能使会员更加关注发信息的人,并形成个人营销效应,用户看一篇文章的时候,可能会通过一篇文章,从而了解用户写的其它文章,进而了解整个人,行业里无论博客还是论坛,都是比较专业的,只要对这个人比较认可了,那么他就有许多机会,这无论对个人还是所在的公司,都具有很好的宣传作用。
2)主推技术博客
     但是由于行业过小,经常写作的人可能不太多,尤其是信息化较低的传统行业,在博客推广这里可能会遇到很大困难,但是在绝大多数的行业,做技术的人,使用电脑、网络应该是最多的群体,所以在前期可以主推技术博客。
 
怎样才算是成功的垂直型B2B网站技术社区?
     必须明白技术人员为什么愿意到您的社区,您的社区为什么他来了一次,还想来第二次,其中除了因为那里有认识的人之外,另外一个就是社区是不是能给他解决实际的问题,他提的问题是不是可以得到相对满意的答案。当技术人员遇到自己不能解决的问题的时候,一般有4种途径:
      1通过书本查找;
      2通过询问同事或者朋友;
      3通过互联网查找别人解决方法;
      4到专业的技术社区询问解决办法。
      前面3种途径暂且不讨论,单就第4种途径来说,如果您的社区做到当行业技术人员有技术问题的时候,不能选择前面3种途径了,而这时至少有超过60%的人首先想到您的技术社区里求助,那么您的社区就算成功了。
 
综上所述,web新势力认为:根据行业网站社区用户的需求,垂直型B2B网站更适宜于做技术型社区,在社区定位上需要创新,通过聘请具有号召力的技术专家,建立具有源动力的激励机制,让问答信息排列的更加有序化,更多地关注参与社区交流的人,开通技术博客,举办各种网下交流活动。相信一定可以建立一个具备影响力的技术社区,为提升B2B网站的核心竞争力带来不可估量的效应。
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